Kundservice
Vi finns här för dig
Har du frågor om fiber? Ta då gärna en titt nedan på vår lista över vanliga frågor och svar.
Har du fortfarande obesvarade frågor eller behöver komma i kontakt med vår kundservice av någon annan anledning?
Fyll då i formuläret nedan, så kontaktar vi dig så fort vi kan. Eller hör av dig på e-post eller telefon.
Vår support är öppen
Mån – Fre:
09:00-11:00 och 12:00-17:00
IP-Connect AB
PB 226
22101 Mariehamn
Besöksadress:
Storagatan 3
Fakturaärenden kunder: faktura@connect.ax
Leverantörsfakturor: invoice@connect.ax
Frågor och Svar
Fibertekniken är som nätets motorvägar; där skjuts information fram och tillbaka i kablarna med snabb ljusteknik.
Fyll i vårt kontaktformulär, ring oss på 0457 360 0000 eller maila oss: info[at]connect.ax. Vi hör av oss så fort vi kan.
Fakturan innehåller endast kostnaden för ditt valda abonnemang, aldrig dolda avgifter. T.ex. för abonnemanget 100/100 faktureras endast 34,90 euro per månad enligt aktuell prislista.
Bor du i ett område/hyreshus som vi redan har grävt och anslutet färdigt? Grattis, vi erbjuder snabba anslutningar och förmånliga priser i färdigt anslutna områden och hus! Kontakta oss, vi ser till att du blir ansluten redan inom någon vecka.
Bor du på en adress eller i ett hus som inte ännu är anslutet så kan du göra en intresseanmälan, vi kommer till dig så fort vi kan.
Vi är flexibla i våra arbetstider. Har du ingen möjlighet på morgonen eller dagtid så kan vi även komma på eftermiddagen. Vi utför installationer från måndag morgon till torsdag förmiddag. Vi kommer alltid överens med dig om tid för dörröppning.
Det självklara: undvik att få din fiber avgrävd. Kom ihåg att visa grävmaskinisten var fibern löper på din tomt. Är du osäker på var fibern finns kan du beställa kabelvisning av oss på info[AT]connect.ax. Har olyckan redan varit framme går det att skarva din fiber, kontakta oss för mer information och offert.
Vi vill göra en så liten påverkan på din närmiljö som möjligt. Det betyder att vi alltid tar kortaste vägen fram och att vi alltid återställer marken som vi rör. Vi lägger tillbaka plattor som vi lyft och städar efter våra grävningar. Vi sprider också ut ny jord och sår gräs så att området snart är helt återställt.
Du kan vänta om du vill, men eftersom många av våra utskick har tidsbegränsade erbjudanden så kommer det att bli dyrare för dig att beställa i ett senare skede. Att vi kan hålla priset så lågt en period beror på att när vi planerar ett område och de flesta beställer direkt så blir det kostnadseffektivt då vi kan gräva och ansluta alla direkt på kort tid. Alltså billigare för dig och för oss. Man är dock välkommen med sin beställning oavsett skede.
Du har två veckor på dig att ångra din beställning oavsett om du beställer via hemsidan eller lämnar/skickar in din beställningsblankett.
Fiberabonnemang med månatlig fakturering: Uppsagd tjänst avslutas efter innevarande månad + 1 månad.
Fiberabonnemang med fakturering varannnan månad: Uppsagd tjänst avslutas efter innevarande månad + 1 månad.
Kom ihåg att säga upp ditt abonnemang i god tid.
Vid flytt finns möjligheten att ta med fiberabonnemanget. Kontakta oss så kollar vi om det finns fiber på din nya adress! Glöm inte att ta med din egen router. Om det mot förmodan inte går att flytta fiberabonnemanget så meddelar vi dig.